Ceci est un échantillon du cours de relation client. Ce cours vous permettra de maîtriser l'ensemble des notions neccessaires pour la réussite à l'examen VTC.
D'après le référentiel de connaissance, le programme de relation client de l'examen VTC est le suivant :
- ✓ Préparer la mission définir le besoin du client, établir un devis
- ✓ Savoir accueillir un client
- ✓ Connaître l’attitude et la presentation du chauffeur
- ✓ Savoir être discret, Courtois et respectueux du client
- ✓ Savoir utiliser un GPS
- ✓ Savoir ouvrir une porte dans les règles de l’art